Ситуация аналогичная моей.
Пользуюсь гипернетом с момента появления этой услуги.
Внезапно в какой-то момент интернет за три дня мне тарифицируют по тарифам GPRS-интернета и я влетаю на 400 с лишним грн. Что характерно, произошло это в первые пять дней месяца, когда я не могу проверить счет.
Обвинили, естественно, меня, мол я неправильно телефон настроил. Я мобильной связью занимаюсь 7 лет, работаю в компании, которая является одним из крупнейших дилеров МТС (UMC)!
Не прошло и трех месяцев, как ситуация повторилась.
Привожу переписку с оператором:

Я:

Вопрос о: Предоплаченный сервис
Тема: фінансові питання (рахунки, тарифікація послуг, інше)

Я в очередной раз шокирован вашим отношением к абонентам.
В начале июня ваша компания уже вытащила у меня из кармана около 400 грн под видом того, что я, якобы, «неправильно настроил телефон» и использовал настройки GPRS internet вместо hyper.net. При том, что я пользуюсь интернетом давно, работаю в той же отрасли 7 лет и склерозом не страдаю.
Я это проглотил, посчитал, что я не обеднею, а вам они все равно впрок не пойдут. Деньги оплатил и закрыл контракт, чтобы второй раз не наступить на те же грабли. Купил себе стартовый пакет, думая, что больше, чем есть на счету уже не сопрут. Однако, я ошибался. Вчера у меня закончились деньги на счету во время разговора с абонентом Киевстар, а сегодня вдруг оказалось, что я уже должен вашей компании 21 грн. Я позвонил в колл-центр, пообщался с вашим «экспертом» Оленой (если не ошибаюсь, номер 727 или 737), которая в очень хамской форме сообщила мне, что у вас был сбой системы в период с 1 по 17 число, и что сегодня с меня сняли деньги за то, что я 4 дня пользовался в указанный период гипернетом. Я понимаю, что доказывать вам что-либо бесполезно, уже пробовал. Учитывая, что подобные проблемы возникают не только у меня, а и у многих моих знакомых абонентов вашей компании (что характерно, про других операторов не слышал ни одной жалобы), у меня возникает ощущение, что такое фривольное обращение со счетами абонентов МТС является генеральной линией компании. Если это не так, то не пора ли навести порядок, ввести какие-нибудь меры, которые устранят саму возможность самопроизвольного испарения денег со счетов абонентов. Уверен, что это пойдет на пользу вашей компании.
Переходить в другую сеть мне не очень хочется, но, с другой стороны, у меня нет уверенности, что ситуация, случившаяся у меня уже дважды в течение 3х месяцев, не будет повторяться и в дальнейшем. Я готов платить за услуги связи, но мне не нравится, когда деньги уходят бесконтрольно неизвестно куда.
Кстати, впервые с 2001 года (когда я стал вашим абонентом) при обращении в ваш колл-центр я столкнулся с таким хамством. Какие-то очень негативные тенденции…

МТС:

Уважаемый Сергей!

В период с 1 по 17 сентября для ряда абонентов, вашего номера в том числе, не была протарифицирована абонентная плата за пользование услугой «Гипер.Net».
Даты: 3,5,9,11,12,13,14,15,16. Общая сумма 47.79 грн.
В настоящее время производится корректировка за ранее предоставленную услугу. Ваш счет откорректирован на 31.86 грн.
Остаток задолженности по услуге составляет 15.93 грн.

Приносим извинения за причиненные неудобства.
————————————————————————
При повторном обращении просим сохранять историю переписки.

C уважением,
Центр Обслуживания Абонентов .
Наш E-mail : mts@mts.com.ua

Я:
Девушка из ЦОА сообщила мне про 4 дня пользования гипернетом, в вашем письме уже 9 дней… Сумма увеличивается… Каждый день увеличиваться теперь будет?

Ответа нет

Капиталовложение — в бренд. Про сеть речи я не слышал.

Остальные посетители — ладно, они ВАС поймут, так как ВАМ нужно.

Но я-то, как администратор, вижу больше чем они